Narito kami para tumulong
Suporta
Humingi ng tulong sa iyong tohsna account, pribadong room, mga pahintulot, safety control, content report, o privacy request.
Makipag-ugnayan sa support
Mag-email sa tohsna para sa tulong tungkol sa produkto, account, kaligtasan, moderation, privacy, o pag-delete. Ito ang opisyal na support contact para sa mobile app.
Mag-email sa supportsupport@tohsnaya.com
Sinusuri namin ang mga mensahe sa mga araw ng trabaho sa Pilipinas. Ang mga na-verify na request sa pag-delete ng account ay sumusunod sa panahong nakasaad sa page ng Pag-delete ng account. Hindi emergency service ang inbox na ito.
Ano ang dapat isama
Nakatutulong ang malinaw na report upang makapag-imbestiga kami nang hindi humihingi ng hindi kinakailangang personal data. Isama lamang ang may kaugnayan:
- Ang bersyon ng app na ipinapakita sa app settings ng iyong device.
- Modelo ng device, bersyon ng operating system, at kung Wi-Fi o mobile data ang gamit mo.
- Ang inaasahan mong mangyari, ang aktuwal na nangyari, at ang mga hakbang na muling nagpapakita ng isyu.
- Isang room code at tinatayang oras kapag tungkol lamang sa room na iyon ang isyu; tandaan na pribado ang mga room code.
Huwag kailanman i-email ang passcode, bearer token, URL ng pribadong larawan, raw na pribadong larawan, payment credential, government ID, o pribadong impormasyon ng ibang manlalaro. Hindi namin hihingin ang iyong nababasang passcode.
Mabilis na tulong
Nickname o passcode
Gamitin ang hindi nababagong account nickname—hindi lamang ang display name na ipinapakita sa mesa. Kung pansamantalang na-lock ang sign-in pagkatapos ng paulit-ulit na pagtatangka, maghintay ng 15 minuto bago subukang muli. Huwag kailanman ipadala sa amin ang iyong passcode.
Hindi makagawa, makasali, o makakonekta muli
Tiyaking may internet access at kasalukuyang bersyon ng app ang parehong manlalaro, ilagay muli ang anim-na-character na code, at buksan muli ang room. Ibinabalik ng server snapshot ang mga nakumpirmang turn pagkatapos muling kumonekta.
Camera, QR, mga larawan, o paalala
Buksan muna ang feature upang ang app ay humiling lamang ng kinakailangang pahintulot. Kung dati mo itong tinanggihan, gamitin ang Manage permissions action ng app o ang mga setting ng iyong device. Maaari kang patuloy na maglaro nang walang access sa camera o notification.
Hindi ligtas o hindi kanais-nais na content
Gamitin ang report action para sa kasalukuyang tanong kapag available, i-pause ang laro, at sabihin sa host. Para sa harassment, privacy, translation, o safety concern, mag-email sa Support kasama ang room code at tinatayang oras ngunit walang pribadong credential o larawan.
Responsableng paglalaro at agarang kaligtasan
Maaaring mag-pause o huminto ang sinuman. Igalang ang bawat Skip, mag-alok ng Tubig o alternatibong walang alak, uminom ng tubig, magpahinga, at huwag kailanman pilitin ang isang manlalaro na uminom o magbunyag ng personal na impormasyon.
Huwag uminom at magmaneho. Mag-ayos ng ligtas na masasakyan bago magsimula ang laro.
Hindi mino-monitor ang support email para sa mga emergency. Kung maaaring nasa agarang panganib ang isang tao o nangangailangan ng medikal na tulong, ihinto ang laro at makipag-ugnayan agad sa mga lokal na emergency service.
Privacy, pag-delete, at mga tuntunin
Gamitin ang mga opisyal na page na ito para sa kumpletong impormasyon sa release at sa external na proseso ng pag-delete ng account.